老年人需要的助行器、放大镜、老花镜、轮椅可以轻松借到;专门的宣传栏教老年人如何使用手机进行挂号、缴费等;80岁以上的老年人,首次有了“专属窗口”,不仅不用排队,还有专人进行指导……近段时间来,走进成都市第七人民医院(天府院区)的不少老年患者都发现,在这里就医更方便了。
这些变化,来自于社会各方的共同努力。去年8月底,在成都市卫健委、成都市文明办指导下,由成都日报锦观新闻、成都云公益发展促进会、蚂蚁公益基金会蓝马甲行动联合发起的锦观·云公益城市行——“就医省心助老有我”蓝马甲医疗助老大型公益活动正式启动,共同打造四川首个“蓝马甲老年友善医疗示范点”。
7月10日,在经过前期试运行之后,该示范点正式启用,首批10名数字体验官也正式亮相。未来,老年患者来这里就医,将比过去更加便利。而随着在该示范点累积更多为老年人提供便利服务的经验,这样的“蓝马甲老年友善医疗示范点”下一步有望推广到更多医院,给更多老年患者带来方便。
多方共同启动四川首个“蓝马甲老年友善医疗示范点”
蓝马甲志愿者在80岁以上老人优先窗口进行公益服务
蓝马甲老年友善医疗示范点内设置了公益书报架
蓝马甲数字体验官亮相
80岁以上老人不排队
悉心建议变成现实
2023年底,“就医省心助老有我”蓝马甲医疗助老行动面向社会征集的10名老年就医体验官来到了市七医院天府院区,他们通过实地走访,从老年人的视角,就如何让医院变得更加适老提出了许多中肯的建议。
“这些建议都非常好,我们当时就在思考,应该如何将这些建议落到实处。”市七医院天府院区门诊部主任郭靓说,通过本次公益行动组委会的牵线搭桥,蓝马甲行动很快加入进来,与医院反复磋商各种适老化的改造方案。
“我们希望通过与市七医院合作,打造一个示范点,找到一种可以便捷实现推广的方式,让更多老年患者享受到更好的就医体验。”蚂蚁公益基金会蓝马甲行动专项基金管委会主任王亦菲说,在这个过程中,双方进行了反复的沟通,根据医院的实际情况不断调整方案,最终得到了令人满意的呈现,顺利将市七医院天府院区打造成为了四川首个“蓝马甲老年友善医疗示范点”。
当初体验官们的建议,也都变成了现实。
“指示牌上的字能不能大点,老年人眼睛看不清楚。”
“好的,逐步改造。”
“老年人经常需要用放大镜、老花镜,能不能多准备一点?”
“没问题,备起。”
……
“这个80岁以上老年人专属的窗口真的开起来了!”7月10日当天,当老年体验官沈建光走进市七医院天府院区综合服务中心时,一眼就看到了这个新设的挂号窗口。
“这个建议当时就是我提的。”沈建光老爷子今年83岁了,患有各种慢性病,经常需要到医院进行检查和治疗,对于高龄老人就医中的各种不便深有体会,“我老早就学会了怎么在支付宝上挂号和缴费,但是一些老病友怎么学都学不会,就只有自己来医院排队挂号、缴费,真的很不方便。医院能够听取我们的建议,为高龄老人设一个专门的窗口,非常人性化,值得点赞。”
蓝马甲数字体验官正式亮相
做老年人的数字生活向导
在启动仪式现场,这10名就医体验官拥有了升级后的新身份——蓝马甲数字体验官。除了关注老人的就医需求,这些“蓉城嬢嬢”“蓉城大爷”还将以老年人的日常数字生活需求为导向,通过用户体验、产品评测、普及教育等方式,从数字产品的设计开始就关注老年人的真实需求,不断推动老龄友好社会建设。
“我们不仅要关注老年人的就医,还要关注老年人的数字生活;不仅要自己学得会,还要给其他老年人创造更适老的环境。”3位老年志愿者作为代表被授予了代表数字体验官职能的“新工牌”。站在新的起点上,蓝马甲数字体验官代表沈建光分享了担任数字体验官的初心与规划。
沈建光说,成为数字体验官后,一方面将推动更多的医院、商场等公共场所进行适老化改造,另一方面则是帮助更多的老人真正享受智能生活带来的便捷服务。蓝马甲数字体验官们将通过蓝马甲数字课堂等方式不断学习,率先了解和体验各种应用程序,并基于老年人的使用体验,向更多的App、小程序创作者们提供反馈和改进建议。通过多方共同努力,让数字技术真正成为老年人生活中的一份美好体验。
助老公益服务持续升级
授人以鱼更授人以渔
根据全国第七次人口普查结果,成都市常住人口中,60岁以上老年人为376.41万人,占常住人口的17.98%。为了让老年人实现“老有所医”,在成都市卫健委牵头组织下,成都市近年来推出了一系列改革举措,加快建设居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系,为成都370多万老年人共享改革发展成果、安享幸福晚年提供了有力保障。
“要让老年人的健康事业发展得更好,还需要社会各方力量的共同参与和推动。”成都市卫健委相关处室负责人表示。而通过此次锦观·云公益城市行——蓝马甲医疗助老公益行动,通过媒体、公益机构、爱心企业、医院的共同尝试,探索出一条有效的社会力量参与医疗助老的路径。
具体而言,一方面“授人以鱼”,通过公益机构征集医院一线工作人员、社会爱心人士,直接在老年患者就医一线为他们提供帮助。以市七医院天府院区为例,在医院门诊大厅内,身着蓝马甲的工作人员已经成为这里的常驻服务人员,此外,锦观·云公益城市行还充分发挥媒体+公益的力量,发动广大社会爱心人士加入蓝马甲志愿者的行列,经过公益机构和医院的专项培训之后,这些志愿者也可以为更多老年患者提供服务。
另一方面,更重要的是“授人以渔”。在蓝马甲志愿者服务的过程中,发现很多老人子女上班忙,也找不到合适的人来教他们,于是不少蓝马甲志愿者就成为了他们的请教对象,“经常都有老年人拿着手机来问,到底该怎么在手机上缴费嘛。我们就一步一步教他们,从下载支付宝App,查找‘成都七院’的小程序开始学起。”在七医院常驻的蓝马甲志愿者小王说。
在此次打造的“蓝马甲老年友善医疗示范点”内,也设置了多个“助老公益书报架”,提供“智能手机就医指南”供老年患者免费领取。“许多老年人可能当面学会了怎么用,但是转头又忘了。我们就给他们做了这份可以随身携带的指南,拿回去慢慢学,实在不会又再来找蓝马甲志愿者问,久而久之,就一定可以学会。”王亦菲说。
提升老年人的就医及数字生活体验任重而道远,需要各方的长期坚持。下一步,锦观·云公益城市行也将继续在成都市卫健委等相关部门指导下,推出更多提升老年人就医、数字生活体验的公益行动,让老年人看病无忧,乐享幸福晚年。
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